Как организовать навигацию сайта с несколькими услугами

Внутри компании услуги распределены между отделами, но посетитель не обязан знать эту структуру. Он приходит с задачей и пытается выбрать подходящий путь. Навигация должна помогать сопоставить проблему с предложением, особенно когда несколько услуг выглядят похожими по названию.

Соберите полный список предложений

Выпишите услуги, пакеты, разовые этапы и действующие названия страниц. Отметьте, какие предложения самостоятельны, а какие входят в другое. Для каждого запишите вопрос клиента и результат работы. На этом этапе часто обнаруживаются дубли: разные команды называют одну услугу по-разному или продают отдельный этап как полный проект. Согласуйте смысл до переноса названий в меню.

Выберите один принцип верхнего уровня

Можно группировать предложения по задачам, типу результата или понятным аудитории направлениям. Не смешивайте на одном уровне отдел компании, отрасль клиента, формат оплаты и технический инструмент. Если нужны дополнительные пути, вынесите их в отдельные подборки. Основной маршрут должен оставаться предсказуемым. Для соседних услуг добавьте короткое объяснение различия, чтобы посетитель не открывал каждую страницу наугад.

Дайте путь человеку без готового названия

Часть аудитории знает нужную услугу, другая видит только проблему. На общей странице объясните, с какой ситуацией связано направление и что помогает выбрать формат. Не отправляйте всех на обязательную консультацию вместо доступного описания. Возможность обратиться полезна, когда выбор действительно зависит от исходных данных, но простые различия между услугами стоит раскрыть непосредственно на сайте.

Проверьте структуру на заданиях

Попросите людей, знакомых с задачей, найти подходящую услугу по нескольким сценариям. Например: реклама работает, но непонятно качество заявок; нужна регулярная поддержка; требуется только диагностика. Смотрите на первый выбор и места сомнения, не подсказывайте названия разделов. После изменения проверьте ссылки из статей, меню и мобильной версии. Название в навигации должно совпадать с тем, что человек увидит на странице назначения.

Пример разбора

Учебный пример: компания размещает в меню «Аналитика», «Консалтинг», «CRM» и «Для собственника». Один клиент подходит ко всем четырём пунктам и не понимает разницы. Команда группирует услуги по задачам: разобраться в текущем состоянии, улучшить отдельную функцию и сопровождать изменения. Технические инструменты остаются в описании способов работы. На проверке оценивают, могут ли посетители объяснить свой выбор, а не только быстро нажать на первый пункт.

Ошибки и ограничения

Не перестраивайте меню только по мнению самой активной команды. Внутренние названия могут быть привычны сотрудникам и непонятны покупателям. Если меняются адреса страниц, отдельно подготовьте перенос, чтобы улучшение навигации не создало потерянные ссылки.

Что проверить после изменений

• Самостоятельные услуги отделены от этапов и пакетов.
• На одном уровне используется понятный принцип группировки.
• Проверены несколько задач посетителя и пути из существующего контента.

Для связи этой задачи с общей системой работы используйте вводное руководство. Если нужен разбор данных вашей компании, посмотрите подходящий формат работы UpWize.

Следующий шаг

Разберём вашу ситуацию на цифрах

Покажем, где находится главное ограничение и какие решения стоит проверить в первую очередь.

Получить разбор →