Как онлайн-школе найти потери в вебинарной воронке

Большое число регистраций не показывает, насколько вебинар помогает продавать подходящее обучение. Люди могут не прийти, уйти до полезной части или обнаружить, что программа не соответствует ожиданиям. Каждому такому переходу нужен отдельный разбор.

Согласуйте события и единицу учёта

Опишите регистрацию, участие, достаточное знакомство с содержанием, интерес к программе, заявку на разговор и оплату. Считайте уникальных людей по согласованному идентификатору, учитывая повторные регистрации и просмотр записи. Просмотр эфира и записи может относиться к одной воронке, но различаться по времени принятия решения. Не складывайте их как разных потенциальных учеников.

Проверьте соответствие обещания и содержания

Сравните рекламу, страницу регистрации, вебинар и описание обучения. Уточните аудиторию, исходный уровень и ожидаемый результат. Если людей привлекают обещанием решения одной задачи, а продают другую программу, улучшение кнопки не устранит расхождение. Посмотрите вопросы участников, причины ухода и возражения после эфира.

Считайте итог после оплаты и начала обучения

Разделяйте выставленный счёт, первый платёж, фактические поступления и возвраты. Для оплаты частями не принимайте полную стоимость договора за уже полученные деньги. Отслеживайте, начинают ли ученики обучение и соответствует ли программа обещанию. Качество привлечения оценивайте по подходящим ученикам и экономике после исполнения, а не только по максимальной конверсии вебинара в покупку.

Пример разбора

Учебный пример: из 1 000 зарегистрированных 400 посмотрели эфир или запись, 80 проявили предметный интерес, 20 оплатили, а два платежа позже возвращены. Конверсия регистрации в оплату — 2%, в покупку без этих возвратов — 1,8%. Для причины потерь школа отдельно смотрит участие, соответствие программы и первые шаги учеников.

Ошибки и ограничения

Рост продаж через завышенные обещания может сопровождаться возвратами и плохим учебным опытом. Изменение правил учёта просмотра тоже способно искусственно улучшить промежуточную конверсию.

Что проверить после изменений

• Один человек не дублируется между эфиром и записью.
• Обещание привлечения соответствует программе.
• Оплаты рассматриваются вместе с возвратами и началом обучения.

Для связи этой задачи с общей системой работы используйте вводное руководство. Если нужен разбор данных вашей компании, посмотрите подходящий формат работы UpWize.

Следующий шаг

Разберём вашу ситуацию на цифрах

Покажем, где находится главное ограничение и какие решения стоит проверить в первую очередь.

Получить разбор →