Как просить рекомендации у клиентов и оценивать результат

Рекомендацию легче получить после понятного клиенту результата. Просьба «расскажите о нас всем» слишком неопределённа: человеку приходится самому выбирать адресата, объяснять услугу и отвечать за обещания. Сделайте следующий шаг конкретным и удобным.

Выберите момент подтверждённой пользы

Сначала убедитесь, что клиент доволен именно результатом, а не только вежливостью команды. Подходящий момент — успешный запуск, завершение этапа или решённая проблема. Если есть открытая жалоба, займитесь ею. Рекомендация не должна становиться условием получения уже оплаченной услуги или помощи.

Объясните, кому вы полезны

Опишите одну ситуацию, в которой стоит познакомить вас с коллегой: например, компания получает заявки, но не видит причины потерь. Предложите короткое описание услуги, которым клиент сможет поделиться по своему выбору. Не просите передавать чужие контакты без участия человека; знакомство через согласованное представление обычно даёт больше контекста для разговора.

Сравните качество и стоимость канала

Фиксируйте источник в CRM, связь с рекомендующим клиентом и реальный путь до продажи. Учитывайте стоимость благодарностей, скидок и времени команды. Отдельно смотрите квалификацию, длительность сделки и вклад после исполнения. Отсутствие рекламного платежа не делает канал бесплатным, а доверие к знакомому не отменяет проверки соответствия услуги задаче.

Пример разбора

Учебный пример: после завершения проекта консультант просит клиента представить его руководителю компании с похожей задачей. Из 12 согласованных знакомств получено семь подходящих обращений и три договора. Команда разбирает не только продажи, но и причины пяти неподходящих знакомств: описание целевой ситуации оказалось слишком широким.

Ошибки и ограничения

Обещанные вознаграждения могут привлекать случайные обращения. Правила благодарности должны быть понятны участникам и не создавать неверных ожиданий от будущей услуги.

Что проверить после изменений

• Просьба следует за подтверждённым результатом.
• Клиент понимает, кому и с какой задачей рекомендовать компанию.
• Рекомендации оцениваются по качеству и экономике сделок.

Для связи этой задачи с общей системой работы используйте вводное руководство. Если нужен разбор данных вашей компании, посмотрите подходящий формат работы UpWize.

Следующий шаг

Разберём вашу ситуацию на цифрах

Покажем, где находится главное ограничение и какие решения стоит проверить в первую очередь.

Получить разбор →