Как построить работу с продлением договора

Продление договора начинается раньше последнего счёта. К моменту обсуждения цены клиент уже сформировал мнение о качестве работы, а на согласование нового периода может потребоваться несколько участников. Задача команды — сделать этот путь управляемым.

Постройте обратный календарь

От даты окончания договора отсчитайте время на решение заказчика, закупочные процедуры, документы и оплату. У разных клиентов интервалы будут различаться. Назначьте ответственного за продление, зафиксируйте участников согласования и дату следующего контакта. Напоминание за неделю подходит только там, где этого действительно достаточно для полного цикла.

Обсудите результат до обсуждения нового счёта

Подготовьте краткий разбор: какие задачи стояли, что выполнено, какой эффект подтверждён и что осталось нерешённым. Отдельно обозначьте вклад клиента и внешние обстоятельства. Если результат ниже ожиданий, предложите конкретный план исправления. Не подменяйте ценность количеством встреч, отчётов и отработанных часов, если покупатель оценивал другую цель.

Ведите риски как отдельную работу

Отмечайте не только обещанную дату ответа, но и причину неопределённости: смена руководителя, бюджет, качество услуги, изменение потребности. У каждого риска должен быть следующий шаг. После согласования нового периода проверьте передачу условий в исполнение. Договор, который подписали, но не запустили по новым правилам, создаёт будущий конфликт.

Пример разбора

Учебный пример: у клиента закупочное согласование занимает месяц. Исполнитель начинает разбор результата за восемь недель до окончания договора, оставляя время на обсуждение объёма и документов. На встрече обнаруживается смена приоритета: вместо новых функций клиенту нужна поддержка пользователей. Продление строится вокруг этой задачи.

Ошибки и ограничения

Автоматическое продление в документах не равно устойчивому удержанию. Если клиент продолжает платить, но перестал использовать услугу, проблема может проявиться при следующем пересмотре бюджета.

Что проверить после изменений

• Календарь учитывает реальный процесс заказчика.
• Результат предыдущего периода обсуждён.
• Все продления с риском имеют ответственного и план.

Для связи этой задачи с общей системой работы используйте вводное руководство. Если нужен разбор данных вашей компании, посмотрите подходящий формат работы UpWize.

Следующий шаг

Разберём вашу ситуацию на цифрах

Покажем, где находится главное ограничение и какие решения стоит проверить в первую очередь.

Получить разбор →